Urgente
4 h
Cuentas bloqueadas, incidentes críticos
InicioSoporte
Centro de soporte
Estamos para ayudarte. Revisa las preguntas frecuentes o escríbenos abajo — un agente te responderá según el SLA de tu categoría.
Normal
24 h
Depósitos, retiros, apuesta específica
Informativo
72 h hábiles
Bonos, KYC y preguntas generales
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos abajo.
¿Cómo verifico mi identidad (KYC)?
Completa tu perfil con CURP, RFC y comprobante de domicilio. La verificación toma hasta 24 h hábiles. Mientras tu cuenta esté en estado "pendiente KYC", puedes navegar pero no depositar ni apostar.
¿Cómo activo la autoexclusión?
En tu perfil → Juego Responsable puedes solicitar autoexclusión por 1 mes, 6 meses o permanente. Durante el período activo no podrás iniciar sesión ni crear nuevas cuentas.
¿Dónde veo mis límites de depósito?
Perfil → Juego Responsable → Límites. Puedes configurar topes diarios, semanales y mensuales. Los cambios tienen efecto inmediato y aplican a todas las cuentas vinculadas.
¿Cuánto tarda en acreditarse un depósito?
Los depósitos vía SPEI se acreditan en minutos. Transferencias en efectivo (OXXO) pueden tardar hasta 24 h. El monto mínimo es $50 MXN y el máximo por operación es $20,000 MXN.
¿Cómo solicito un retiro?
En tu Billetera → Retirar. El retiro se procesa a la cuenta bancaria registrada en tu perfil (mismo titular). Tiempo de procesamiento: 24-48 h hábiles.
¿Puedo cancelar una apuesta ya colocada?
Sí, mientras el evento no haya iniciado. El cashout parcial está disponible en apuestas simples y combinadas en vivo. La opción aparece en Mis Apuestas.
¿Qué pasa si un evento se suspende?
Si el evento se cancela o suspende, la apuesta se anula y el monto se reembolsa íntegramente. Si el evento se reanuda, la apuesta original sigue activa.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de login pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviaremos un enlace de recuperación al correo registrado. El enlace expira en 30 minutos.
Ticket autenticado
¿Necesitas ayuda personalizada?
Iniciá sesión para crear un ticket de soporte. Nuestro equipo te responderá en menos de 24 h hábiles según la categoría.
Inicia sesión para escribirnos